Операційна система для сервісу догляду — від нового замовлення до перевіреного результату.
До наявного клієнтського сервісу додали внутрішній центр керування та мобільний кабінет виконавця: замовлення, призначення, виїзд, фото-контроль і виплати працюють в одному маршруті.
Публічний сервіс уже приймав замовлення, але офіс і польова команда потребували спільного робочого контуру
Менеджеру потрібно швидко призначити виконавця, не пропустити термін, перевірити фото й завершити розрахунок. Виконавцю — побачити свої завдання, адресу, контакт, маршрут і відправити підтвердження з телефона. Без єдиного процесу кожна передача створювала ризик втрати контексту.
Побудували операційний центр і мобільний PWA для роботи в полі
Внутрішня система працює з даними наявного сервісу: збирає замовлення, розподіляє їх між командою, веде статуси та журнал подій, приймає фото на контроль якості й готує виплати. Виконавець проходить свій маршрут у легкому мобільному кабінеті.
03 · Що увійшло в систему
Побудували операційний центр і мобільний PWA для роботи в полі
- 01
Операційний дашборд із термінами, навантаженням міст і чергою фото
- 02
Канбан замовлень, детальна картка, призначення та повна історія дій
- 03
Маршрути дня, графік команди та контроль роботи в різних містах
- 04
Фото-перевірка до завершення замовлення та повернення на доопрацювання
- 05
Послуги, підписки, фінанси, маржа та виплати виконавцям
- 06
Команда, ролі, права доступу, журнал дій і системні сповіщення
- 07
Мобільний кабінет виконавця з PIN-входом, адресою, маршрутом і камерою
- 08
PWA-режим, робота при нестабільному зв’язку та push-інфраструктура
Робочий маршрут замовлення
Контекст переходить далі без повторного введення- 01Нове замовлення→
- 02Призначення→
- 03Виїзд→
- 04Фото-контроль→
- 05Виплата
04 · Результат для бізнесу
Офіс і виконавці працюють в одному процесі, не збираючи статус замовлення вручну
Кожне замовлення має відповідального, наступну дію, термін і доказ виконання. Менеджер контролює сервіс з операційного центру, а польова команда отримує лише потрібні для конкретного виїзду дані.
Реальні дані
Операційна система підключена до наявного сервісу й працює з його замовленнями.
Окремі робочі середовища
Офіс отримав повний контроль, виконавець — простий мобільний маршрут без зайвих розділів.
Повний цикл
Від призначення до фото-перевірки, фінансів, ролей і журналу подій.
Обговорити схожий процес